重生之激荡年华(校对)第289部分在线阅读

　　随后又换人提问，这个问题同样尖锐，她说：您很少接受这种形式的媒体面对面采访，而这一次在短短几个小时之内做出这样的选择，是不是说，这一次的问题非常严重？您个人对于凡客的这个行为又怎么看？
　　“严重？没有没有，我们的态度很明确，质量问题既然被提起那就大家一起接受监督，这是应该的，也是顾客想要的。”
　　温晓光甚至还笑了一下，“至于说为什么我要出来，其实是被逼的。镜头对准一下这边站着的一排人，都是公司的核心人员，他们觉得说，这种情况必须要我出来说两句，所以我就被牺牲了。”
　　哈哈哈！
　　谁都没有想到这样的答案，笑声突然而起，不绝于耳。
　　对于温晓光来说，当然不能承认严重了，那不就是心虚吗？
　　旁边一众人全都低下头，基本都微微闭着嘴巴暗笑，配上一张图：全员恶人。
　　这家伙，说起谎话来脸不红心不跳，还能跟你说说笑。
　　还有一半问题。
　　温晓光继续回答，“至于我个人怎么看待这个问题，我觉得相互举报是监督机制组成的一部分，国家法律也是允许的，只要不是恶意、捏造事实的举报就没有问题。所以……我们也会举报凡客的，这在法律允许范围内，同时对于改善服务，也是有好处的。”
　　众人皆哗，这家伙的应对手段也忒有意思了一些。
　　“我想顾客不会觉得说只允许他们举报我们，不允许我们举报他们，这不是双重标准么？但我也在此强调，优客绝不会虚假举报，我们会收集证据，如果有凡客的用户觉得自己的诉求得不到伸张，非常欢迎联系优客公关部。”
　　他笑了起来，有些贱，“我这个人就这个性格，借用电影台词，出来混，有错就要认，挨打要立正，同时呢，有力的回击也是必要的。”
　　个性形象和魅力在互联网时代下会拯救一家公司，这是不争的事实。
　　也许温晓光的处理手段，没有神来之笔，但他的表现的确让人耳目一新。
　　于是就有女记者提问：您第一次露面，许多人都不了解，可以简要的介绍一下自己吗？
　　这是个女记者，很年轻。
　　温晓光揉鼻子笑了笑，“你想了解我什么？”
　　哎？气氛突然暧昧怪异了起来。
　　一下子满堂哄笑。
　　那姑娘也不好意思捂起了嘴。
　　温晓光畅谈而笑，其实他也是下意识反应，开始解释：“不好意思，开个玩笑。因为我个人的身份最为重要的是此次事件的第一负责人，其他的没什么重要，所以不知道从何说起。不好意思，不好意思，再次跟你道歉。”
　　女记者害羞的笑着说：“没事，没事。因为我听说，您本人非常年轻。”
　　“那我还是回答一下这位女士的问题。我叫温晓光，是优客良品的创始人，我没有显赫的背景，事实上我父母双亡，在我初中的时候，我是由我姐姐带大的，这几年不是流行草根文化么，我真的是草根，没有高明的商业技巧，只是一个朴实的理念，那就是为我的客户创造优质的消费体验。”
　　“至于年轻不年轻的问题，从一些意义上来说，我是很年轻，只有19岁……”
　　说到这里所有记者奋笔疾书，什么意思？十九岁掌握一家销售额达数亿的企业，这得是多大的新闻？
　　“……但我们的团队还是很成熟的，他们今天也都在，因为有他们优客才能从不规范走向规范。”
　　尤其是镜头扫到黎文博，妈的，他鬓角的白头发在这个时候简直是最好的映衬。
　　“另外，我还是中海大学一名大一学生，学习的是商业部分的内容，”
　　到此为止，其实是整个发布会的高潮，
　　没人管什么这质量、那质量，所有的焦点一下子转到了温晓光个人的头上。
　　后来的问题就有些奇怪了。
　　比如他们会问：你如何掌控这家公司？
　　你为什么会在这个年纪就创业？
　　你的逆袭经历是怎样的？
　　……
　　甚至还有，你单身吗？
　　风向不对，温晓光结束了这一次发布会，半个小时候后优客正式在官网给出针对此次事件的回应。
　　第一、向受到影响的顾客道歉。
　　第二、愿意赔偿且公布了赔偿方案，给出联系方式，希望他们尽快和公司取得联系。
　　第三、希望质检总局对两家公司的产品进行统一的抽查和监督，由官方机构向公众发布结果，回应消费者的合理诉求。
　　第四、认可相互举报的监督机制，感谢凡客的监督，认同这样的方式有利于顾客、用户和企业，并会在严格遵守法律基础的情况下，在接受各方公正的监督下，合情合理合法对凡客不规范的地方进行举报。
　　第五、希望和凡客一起努力，共同做大这样一个市场，避免进入恶性的、不健康的竞争。
　　第六、感谢支持，我们将继续努力。
　　完整的一份回应公告里，逻辑非常清楚，首先是歉意、随后是负责任，接着着眼于整个行业给出解决办法，第四点是回击，第五点抢占道德制高点，第六点例行结尾。
　　这样一个公关危机的处理方式，简直就是模板。
　　再由温晓光本人的外貌和年龄加持，爆炸性的新闻在一个晚上就席卷整个网络，
　　他个人在镜头前的自信、沉稳以及幽默更是为他带来了大量的好评及理解。
　　勇敢承认错误、承担责任的正能量形象甚至为他带来了官方媒体的一致肯定，因为他处理危机，不靠恶意攻击对手、不靠引导舆论，形象正面到简直可以靠拢社会主义核心价值观。
　　什么叫企业担当和责任？
　　一个19岁的孩子给所有人作了一个榜样。
　　而在此时的凡客……
　　却很安静。
　　说实在话，他们的手段很刁钻，百分之80的情况下，企业都会在骤然而起的舆论批评中大受损失。
　　但谁也没想到，对手处理的如此漂亮。
　　陈年眯着小眼睛，脸部的肌肉紧绷，“现在应该怎么办？”
　　所有的高管都在。
　　“首先我们要挽回舆论对我们的不利倾向。”
　　因为这个事干的不光彩，人家明天办喜事，你前一个晚上去泼粪，完了还贱自己一身屎，说出来是要人笑掉大牙的。
　　“所以我认为我们要顺着优客对于‘举报监督’的看法去做。”
　　人家都说支持举报，对顾客有好处，他们是骑虎难下了。不接受举报肯定是说不过去。
　　陈年觉得自己脑阔痛。
　　又有人提议，“我们还得自查，我们的产品门类更多，更加复杂，相比于优客，管控起来难度更高，而且对方一开始就很注重在这方面下功夫。”
　　“我知道了！能不能不要长他人志气灭自己威风，说点我们可以取得优势的点？！不要一直这么被动好不好？！”
　　一时间，所有人噤若寒蝉。
　　“他这个人呢，装逼比做生意重要……”这是温晓光在给自己的团队谈话。
　　“陈年喜欢在公司内部做‘x式管理’，就是批评与自我批评，摆了高姿态，主动让大家提意见，然后有些人就信以为真，真的提意见，可你想想他那个略为自卑的心态，根本是受不了这种指责的。”
　　“如果你们了解小心眼的人就知道，也许当时他高姿态的轻拿轻放，但心里有了口恶气不出，指不定哪天就拿出来搞你，所以批评完之后，事情就起了变化。”
　　已经是晚上了，大家还都没下班，这个晚上不好睡的。
　　虽说现在看来效果非常好，但不转化为销售额的赞美都是白嫖。
　　所以关键在明天。
　　但气氛轻松了许多，任知婕也不像之前动不动就‘卧槽卧槽的了’。
　　温晓光继续说：“我早就说过，这个人表达自我的欲望超过了做生意的理智，你跟着这种领导干，你就会发现自己每天在和领导的缺点做斗争，而不是和对手做斗争。”
　　“你比如说，他做事情绪化，拍拍屁股做了决定，但是呢又不接受被指责，所以下属背黑锅，这能不出问题吗？”
　　任知婕奇怪，“不是拍脑袋做决定吗？为什么拍屁股？”
　　所有人都愣了一下，要不说搞艺术的脑回路就和一般人不一样呢。
　　温晓光张着嘴巴想想，“啊，对，一般是拍脑袋决定，但他不是没脑袋吗？”
　　“哈哈哈！”黎文博、付与萱都哈哈大笑起来。
　　这么一看，他就可以放心了。
　　全员回去睡一觉，明天必须精神饱满。