重生九二之商业大亨(校对)第643部分在线阅读

　　你什么时候才能满足，停下脚步呢？看着冯一平的脸，她想。
　　不过，她心里其实很清楚，男人，怕是没有满足的那一天，成功了还想更成功，得到了还想要更多……
　　而且，在面对困难和挑战的时候，他们好像有病一样，困难越大，挑战越难，他们居然好像更兴奋。
　　就比如这两天在做的事，每天累得不成样子，然而精神状态却是最好的。
　　男人啊！
　　……
　　在西雅图仅三天后，冯一平的“度假”，进入尾声，不过，他还有最后一项行程，参观星巴克总部。
　　这也是早就计划好的，这趟旅程值得公开的，也策划好了要公开的部分。
　　冯一平其实不太喜欢喝咖啡，只是有时候喜欢自虐似的尝两杯原味的苦咖啡，当然，细究起来悲哀的是，工作之外，他现在好像还真没有特别喜欢做的事。
　　星巴克总部大楼，位于南犹他州大道，这是一栋看上去有点年头，红砖的9层建筑，真没有嘉盛旗下的那些大厦气派。
　　造型也很常见，两肩平，中间是高耸的钟楼，钟楼四面，各立着一面星巴克标志性的头戴星冠的美人鱼Logo，不过只露出半张脸——不熟悉的还真看不出来那是什么玩意，似在俯瞰着楼下来自世界各地的星巴克粉丝。
　　在楼下迎接冯一平他们这一行的，是一位副总——冯首富在美国的待遇也终于升级，这些公司再也不是随便派一个公关部门的员工来打发他。
　　“冯，很高兴您的莅临。”这是一位典型的成功美国男人，身材敦实，已经不在浓密的头发，打理得极为用心。
　　迎接现在在美国商业界也不仅仅是以理论出名的冯一平时，热情，但又不失骄傲，略略带着点世界头号大国，和世界一流零售企业的骄傲。
　　“谢谢你德鲁克，可不可以。”冯一平没有跟着他朝里面走，而是指了指左边的那家咖啡店。
　　他没去过麦当劳和肯德基的总部，不知道他们总部楼下，是不是也会开一家这样的店，但是，等以后有佳有了独立的办公楼，倒是可以借鉴他们的经验。
　　好像从这个小气劲上来说，星巴克的这一点，跟自己真有点像。
　　“没问题，”德鲁克笑，“这边请。”
　　专程安排了一趟这样的行程，冯一平自然不只是来看看而已。
　　一走进他们总部楼下的这家店，咖啡的香味扑面而来，与此同时，你感受到的，还有那扑面而来的热情。
　　收银台后脸上带着不少小雀斑的姑娘笑着说，“你好，欢迎光临。”
　　她这么热情，并不是因为工作地点就位于总部楼下，在美国这么长时间，冯一平去过不同地方的星巴克，里面服务员的态度，都是如此。
　　这正是他此行重点要考察的对象。
　　美国的星巴克，没有它在中国开的好多店那样高冷，很寻常的一个场所，这一点，跟冯一平对有佳的定位相似。
　　然而，随着分店越来越多，在业内的地位越来越巩固，母公司嘉盛集团越来越成功，现在的有佳，从业绩上看，是一年比一年好，但是，如果真从服务上看，这里指的主要是工作人员的服务态度和意识，真的比刚开始的时候差太多。
　　欢迎用语还是有，但那语气，一般都干巴巴的，别说真诚的笑容，就是一个非常职业的笑容，也很难看到。
　　冯一平很清楚，有佳这几年一直保持的高速发展，主要是因为越来越多的布点，以及一向实惠的价格，还有所售商品过硬的品质，一线的员工，对增长的贡献，真的不大。
　　很多顾客选择有佳，也许是已经习惯，也许是离家近，方便，也许是冲着嘉盛的名声来的，这在目前，不是什么大问题，但是他知道，日后的便利店，竞争将会有多激烈，有佳如果不解决这个问题，将来被赶超，那是肯定会发生的事。
　　为了不打扰这里的顾客，冯一平点了一杯原味咖啡后，没有停留，跟我着德鲁克朝楼上走，“德鲁克，为什么你们每一位员工，面对顾客的时候，笑容都能那么真诚？”
　　这是一栋可能在美国来说接近文物，所以是保护对象的建筑，因为不允许做大的改动，在屋顶上，布设了很多管道，显得有些凌乱。
　　德鲁克的回答，却非常美国，“我们星巴克，从1971年年开第一件店起，我们的定位，就不只是销售，而是为顾客提供超出期望值的服务，我们销售的不止是咖啡，我们是在传递一种生活方式和态度。”
　　这样的回答，冯一平很不满意，拜托，你不是哈佛毕业的，你是佛学院毕业的吧！给我扯这些人文的，虚头巴脑的东西，什么企业文化，什么核心DNA，那都是用来宣传的，我要的是，具体的做法。
　　既然有这样的机会，他继续不耻下问，“重点是，员工如何实践你们的这种理念？而且非常优质的在工作中体现出来？”
　　“我们的每一位员工，在加入我们这个大家庭时，首先接触的就是公司最坚持的这些理念，这边请。”
　　他们来到了八楼，八楼才是星巴克总部的接待大厅，这确实比较奇葩，因为原本接待大厅的位置，被他们开了一家咖啡店——就是楼下那家，老实说，这还真跟冯一平的性格挺像。
　　但是，德鲁克这样的说法，冯一平依然不满意，要是知道就能做到，那早就世界和平了好不好！
　　德鲁克显然知道了冯一平的不满，在办公室里坐定的时候，笑眯眯的说了一句，“我们一直坚持一个原则，始终把利润和对员工的投入做到最平衡，比如，我们大部分的员工，原来包括兼职的员工，都有公司期股，贵国我们直营店的员工也一样。”
　　这才是画龙点睛的一句！冯一平顿时眼前一亮。
　　企业文化什么的，那都是虚的，员工服务太多好坏的关键因素，可能都还是收入。
　　有佳此前折腾来折腾去的那些绩效工资方案，激励计划，现在想想，还是没能解决基本问题，如何让一线的员工，也能享受公司成长带来的红利，这倒真是一个方向。
　　“那么，如何均衡不同地区、不同地段门店的员工收入？”
　　“关于这个，我们的薪酬委员会，做了一个科学的模型……”
　　……
　　回硅谷的路上，冯一平还在消化最后在星巴克的收获，这确实是一个很好的方法，也很契合我们一些传统的观念，简单说，就是有舍才有得。
　　关键是，即便是知道这个道理，这样的“舍”，还真不是一般人和公司能做到的。
　　“舍”之后的安排，也同样重要，不满足的并不只有冯一平，所有人都这样，人心就这样，如果一线的员工，把享受公司发展带来的红利，也视作理所当然，那会不会又和现在一样？
　　与此同时，一直在关注嘉盛官网的哈斯廷斯，看到这则报道，总算松了一口气，他是真度假，不是掩人耳目，你就多玩几天吧，最好等我们准备好你再回来。
第二十九章
难兄难弟
　　布吉关口，就像是得了肠梗阻一样，人、车，全挤在一起。
　　后来有人形容，“英雄难过梅林关，超人难过布吉关”，当然，那形容的是后来这几处的交通拥堵，不过现在，对那些想到特区，想进关淘金的人来说，这是他们遇到的第一道关卡。
　　人太多，王昌宁站在验证大厅门前的台阶上翘首以盼，终于看到从一辆中巴车上下来的肖志杰，高兴的奔过去。
　　肖胖胖同学一手拖着一个行李箱，一脸好奇的东张西望，嗯，和以前一样，有不少目光，依然落在周围人群中的那些妹子身上。
　　“这里，”王昌宁挤过去，在他肩上拍了一下，“看什么呢，死性不改。”
　　“老王，”肖志杰高兴拥抱了他一下，顺道把脖子上的汗擦在他的肩膀上，“你这是肿么啦，就个把月时间不见，怎么这么瘦，还这么黑？”
　　“别唠叨了，赶紧排队过关，不然到家天都黑了，”王昌宁接过一个行李箱，用身体挡着，塞给肖志杰一样东西，“边防证，拿好了！”
　　“我没办啊。”
　　“我知道，这是花钱找人买的，你的暂住证没办下来之前，这东西可不能丢。”
　　“不会有事吧，会不会被警察叔叔抓起来。”
　　“以前会，现在没那么严，再说，你看上去就是有点傻，倒也不像坏人，就是被抓起来也没事，那就真不愁减掉你这一身肥膘肉。”
　　孤身一人在这个人生地不熟的城市呆了这么长时间，好容易见到亲人，王昌宁变得特别絮叨。
　　“我就跟在你后头，我要是被抓，你放心，我立马指证你，”肖志杰业务非常熟练的低头在王昌宁衬衫袖子上擦额头的汗水，“这么热，看来我这个夏天真得瘦几斤。”
　　王昌宁看着自己白衬衫上的油印，非常无语！
　　上辈子自己究竟是做了什么天怒人怨的事，这辈子才会碰上他这么个无赖的兄弟？
　　肖胖胖同学的心理素质真的没话说，递上去假证件，还若无其事的跟王昌宁闲聊，“我都想好了晚上要吃什么，要三黄鸡，要沙井蚝，还要南澳的鲍鱼……”
　　说得前后左右的人马上流口水，王昌宁也配合，“这次该你请。”
　　检查的武警哥哥看了看这个拿着一本杂志扇风的胖子，不言语的把证件递给他，“下一位。”
　　“怎么样，咱这功力？”轻松过关的肖志杰自夸。
　　王昌宁没工夫理他的吹嘘，拖着箱子在前面快走，“快点，不然赶不上车了都。”
　　“大哥，你不是吧，我第一次来，拿着这么多行李，你居然让我挤公交车，当然得是打车啊！”
　　“从今天起，你就把打车戒了吧，快点跟上。”
　　肖志杰颠颠的跟在后面跑，“我这是到祖国改革开放的前沿来了吗？”
　　“别瞎扯，跟你说的你记住了？手机和钱包，一定要保管好，不然上车以后你真还不一定能再看到它们。”
　　“这还用你说？早放得好好的，你不就是早来个把月吗，在我面前摆什么老资格？”
　　虽然一直不停的斗嘴，但两个人的配合，依然非常默契，不但顺利的挤上了车，还都抢到了一个位子。
　　“老王，你这过的，看来比我想的还要惨，不过没关系，哥过来了，哥打救你，从今天开始，好日子就在前面等着我们。”
　　王昌宁懒得理会他的疯言疯语，“家具厂就在那边。”
　　“哪呢哪呢？”肖志杰连忙凑到窗口，却只看到那边的一片厂房。
　　“绿化最好的那一家。”